Klanttypen: een gebruiksaanwijzing voor elke klant

Elke klant is anders en als je jouw gedrag en manier van communiceren bij elke klant aanpast, boek je de grootste resultaten..

Elke klant is anders en die diversiteit is één van de redenen dat het verkoopvak voor veel mensen zo aantrekkelijk is. Hoewel onafhankelijkheid van hokjes de meeste resultaten met zich meebrengt, kan het in sommige gevallen en voor sommige verkopers handig zijn om houvast te hebben aan een aantal typen van klanten. Het geeft een globale indicatie van hoe de verkoper zich tegenover deze klant het beste kan gedragen, hoe de klant op bepaalde zaken zal reageren en hoe hij het best beïnvloed kan worden. En daarmee heeft de verkoper weer wat extra tools in handen om een beter resultaat te halen.

Zo hebben verkopers binnen organisaties niet alleen te maken met de uiteindelijke beslisser, maar ook met mensen die op een andere manier betrokken zijn bij het inkooptraject. Je kunt dan bijvoorbeeld denken aan de gebruiker van diensten en producten, de inkoper, projectmanagers, de financieel verantwoordelijke persoon, etc.

Tijdens deze training leer je onder andere:

• Het snel inschatten van een aantal typen persoonlijkheden op basis van gedrag,
• Hoe elk type klant de koopbeslissing neemt,
• Hoe elk type klant het best op een positieve wijze kan worden beïnvloed,
• Welk gedrag van de verkoper het beste bij elk type klant past om zo groot mogelijke herkenbaarheid te creëren.

Tijdens de training wordt tevens gekeken naar het voorkeurgedrag van de verkopers, welke reacties dat bij klanten teweeg zal brengen, op welke manier zij door diverse typen beïnvloed worden en welke aanpassingen mogelijk en soms zelfs noodzakelijk zijn om tot een goed resultaat te komen.