Excellente Customer Service & Support

Het bieden van excellente service en support aan klanten zorgt voor een sterke binding met de organisatie. Je biedt klanten geen enkele reden om hun materialen, producten of diensten ergens anders te halen, maar zorgt er juist voor dat ze zich ook in de toekomst aan jouw organisatie blijven binden. En als je zelf ooit ergens klant bent geweest, dan weet je dat er op het gebied van service en support bij nog heel veel bedrijven best wat winst te halen valt.

Maar wat onderscheidt de amateur nou van de professionele medewerker? Na deze training weten de medewerkers het en kunnen ze zelf aan de slag om elke dag professioneler met hun vak en de klanten om te gaan. Het organiseren van deze training is niet alleen goed voor uw medewerkers, het maakt uw klanten ook een stuk gelukkiger.

In deze training kunnen onder andere de volgende onderwerpen worden behandeld:

• Wat is Customer Service en Customer Support?
• Wat zijn de eigenschappen en vaardigheden die zorgen voor een excellente service aan klanten?
• Hoe maak je telefonisch contact met klanten?
• 5 manieren om meer uit je stem te halen aan de telefoon
• Hoe toon je empathie aan de klant?
• Hoe benadruk je het positieve van de vraag van de klant en de handelingen die jij of de klant moeten doen?
• Hoe krijg je de juiste informatie van de klant?
• Hoe weet je zeker dat je de klant en zijn vraag begrijpt?
• Hoe verkoop je meer door upselling?
• Hoe verkoop je meer door cross-selling?
• Hoe zeg je nee tegen de klant?
• Wat kun je doen als je de klant even moet laten wachten?
• Waar ben je goed in en waar kun je beter in worden: jouw persoonlijke actieplan

De training wordt in het algemeen in 1 tot 5 trainingsdagen georganiseerd en op maat gemaakt. Dat betekent dat deze training zowel geschikt is voor beginners (bijvoorbeeld de medewerkers die nog ingewerkt moeten worden) als voor de seniors in het vakgebied van customer service en customer support.