Interne Communicatie: bruggen bouwen naar elkaar

Wat! Hebben wij een probleem met onze interne communicatie?
Waarom weet ik daar niks van?

Bij elk bedrijf zullen de medewerkers wel eens het gevoel hebben dat er onderling beter en makkelijker met elkaar gecommuniceerd en samengewerkt kan worden. En vaak hebben ze daarin gelijk. Dan is het goed om met zijn allen eens stil te staan bij het patroon waar de meesten van ons na verloop van tijd in vallen. Dat is heel menselijk. Het beperkt je alleen soms wel bij het op een efficiënte wijze samenwerken met collega's. En elk moment dat er niet (of niet op de juiste wijze) wordt samengewerkt, is een moment waarop de organisatie efficiënter kan werken en betere resultaten kan behalen.

Je leert om collega's te zien als de "spreekbuis van de externe klant", waardoor deze recht heeft op dezelfde kwaliteit als die klant. Het concept van de interne klant helpt bij het definiëren van alle interne klanten, zijn wensen en zijn behoefte aan informatie en ondersteuning. Daarnaast leer je hoe je met intern klantgericht denken, handelen en communiceren jezelf en anderen meer plezier in het werk geeft. Hoe geef je vorm aan interne klantgerichtheid en een goede interne communicatie? Het kan al in 4 weken (minimum)!

Onderwerpen die aan bod komen:

• Mentaal sterk zijn:
  • Leren focussen op zaken waar je direct invloed op kunt uitoefenen;
  • Omgaan met onbewuste beïnvloeding door de omgeving;
  • Je vrije communicatieruimte leren vergroten;
  • De helpende gedachte;
  • The Power of One;
  • The 10 day challenge;
• Feedback geven en ontvangen
• Excellent communiceren:
  • De klassieke theorie;
  • De juiste vragen stellen;
  • Leren luisteren;
  • Verbale en non-verbale communicatie;
  • Contact maken met anderen;
  • Volgen en leiden;
  • Matching en Mirroring;
  • Toegangssignalen bij anderen signaleren en kalibreren;
• Interne klantgerichtheid:
  • Taken en verantwoordelijkheden: het primaire proces van de organisatie;
  • Achterhalen van interne klanten;
  • Interne processen verbeteren: de interne klant;
  • Het maken van een verbeterplan door het team/afdeling;
  • Gedrag dat het team ondersteunt en gedrag dat het team tegenhoudt.

Naast de theorie wordt er gedurende de sessies vooral geoefend met praktijksituaties, zodat de vaardigheden sneller onderdeel van de dagelijkse praktijk worden.

Duur van de training
De training Interne Communicatie duurt minimaal 4 dagen, met een tijdspanne van 1 week tussen de trainingsdagen. In die periode zijn de deelnemers bezig met de praktijkopdrachten, die in het normale werkproces passen en geen extra tijd kosten. Idealiter volgen een aantal teams samen de training, zodat veranderingen breed gedragen worden en sneller worden gerealiseerd.