Omgaan met bezwaren is een proces waarmee je de klant in staat stelt om de dingen ook anders te zien. Wanneer de klant zich ergens zorgen over maakt en een bezwaar uit, gebruik dan niet direct een techniek om dat bezwaar te ontkrachten. Als je dat doet, zal de klant zich niet serieus genomen voelen.
Eén van de processen die je kunt volgen is L.A.I.O. L.A.I.O. staat voor Luisteren, Accepteren, Identificeer het bezwaar en Omdraaien.
Luisteren
Begin niet meteen met praten en zeker niet om jezelf te verdedigen! Luister eerst naar de bezwaren en zorgen die de klant heeft. Luister vooral naar zijn werkelijke behoeftes en hoe belangrijk sommige zaken voor hem zijn. Luister ook naar de prioriteiten die hij voor zichzelf en zijn organisatie stelt.
Accepteren
Accepteer het bezwaar en vat de woorden van de klant samen. De klant heeft het recht om bezwaar te maken op jouw voorstellen. Hij heeft het recht op zijn mening, ook al is die niet dezelfde als die van jou. Vraag door naar verdere details van het bezwaar.
Wil je het hele artikel lezen? Log dan hier in. Nog geen profiel? Maak er hier gratis je profiel aan.
Vorige Pagina
