Omgaan met bezwaren is een proces waarmee je de klant in staat stelt om de dingen ook anders te zien. Wanneer de klant zich ergens zorgen over maakt en een bezwaar uit, gebruik dan niet direct een techniek om dat bezwaar te ontkrachten. Als je dat doet, zal de klant zich niet serieus genomen voelen.
Eén van de processen die je kunt volgen is L.A.A.R.C. L.A.A.R.C. staat voor Luisteren, Accepteren, Achterhalen, Reageren, Controleren en commiteren.
Luisteren
Luister eerst naar wat de klant te zeggen heeft. Vermijd de verleiding om direct op een bezwaar te reageren. Wacht geduldig af tot de klant volledig is uitgesproken.
Accepteren
Wanneer je de klant hebt aangehoord, accepteer dan zijn persoon, zijn recht om bezwaren te maken en de geldigheid van zijn bezwaar. Voor hem is dat bezwaar namelijk de waarheid! Als je dit niet doet, loop je het gevaar er in dat hij jouw reactie persoonlijk opvat, met als gevolg een gesprek waarin in ieder geval jij jouw doel niet haalt.
Wil je het hele artikel lezen? Log dan hier in. Nog geen profiel? Maak er hier gratis je profiel aan.
Vorige Pagina
