Wat klanten verwachten
Je wordt waarschijnlijk regelmatig gebeld door trainers en coaches of je bent er zelf naar op zoek. Bij de één zul je een minder gevoel hebben en bij de ander een goed gevoel. Met de één maak je geen afspraak en met de andere wel.
In de loop der jaren heb ik aan diverse relaties de vraag gesteld, waar ze precies aan denken als ze in gesprek gaan met een trainer of coach. Hieronder zie je een aantal van die gedachten staan.
"Hoe een trainer of coach zich gedraagt tijdens het kennismakingsgesprek en offerteproces, zie ik als een indicatie van hoe hij zich gedraagt wanneer ik hem heb ingehuurd."
"Het eerste wat me zal opvallen is de voorbereiding. Er is niets erger dan iemand die begint met het stellen van vragen over basisfeiten van mijn bedrijf of mijn situatie. Feiten die je met weinig moeite zelf had kunnen weten. Voorbereiding is een kans om mij te laten zien dat initiatief een onderdeel is van iemands persoonlijkheid."
"Trainers en coaches die alleen maar indruk willen maken, komen op mij over alsof ze ongevoelig zijn voor mij. Ik wil niets horen over hem of zijn bedrijf. Ik wil praten over mezelf en over mijn situatie. Laat me een sympathiek begrip zien van mijn rol in mijn bedrijf."
"Iemand moet me een gunst geven om een gunst van me te krijgen. Win mijn vertrouwen door mij vanaf het begin behulpzaam te zijn."
"Leer mij iets. Vertel me iets dat ik nog niet wist. Laat me creativiteit zien."
"Om te voorkomen dat de trainer of coach arrogant of pompeus overkomt, moet hij zijn veronderstellingen in vraagvorm gieten. Als hij dat doet, zet hij mogelijke signalen van assertiviteit om in een bewijs dat hij mijn mening respecteert en dat hij me betrekt in het denkproces."
"Ga mij niet vertellen hoe mijn probleem wordt opgelost voordat ik zeker weet dat er een probleem is. Overtuig me dat het onderwerp groot genoeg is om er aandacht aan te besteden."
"Als ik een trainer of coach onderbreek, verwacht ik dat hij mijn vraag behandelt. Ik wil zien hoe hij reageert als ik hem een vraag stel, niet hoe goed hij is in zijn standaard verkoopverhaal."
"Probeer geen afsluittechnieken op me uit. Als een trainer of coach me teveel haast, vat ik dat op als dat hij meer geïnteresseerd is in het binnenhalen van een opdracht in plaats van me te helpen."
"De sleutel is empathie. Stap in mijn wereld en zie het door mijn ogen."
Herkenbaar? Maak dan hier een afspraak.
Privileges voor incompany beslissers...
Wist je dat alle mensen uit mijn netwerk met een beslissende stem in het organiseren van trainingen en coaching binnen hun organisatie, 25% korting ontvangen als ze uit eigen initiatief contact opnemen om een incompany training of coachingsessie te plannen? En dat is nog maar één van de privileges van de leden in mijn netwerk.Ben je binnen jouw organisatie ook beslisser over trainingen en coaching, dan nodig ik je van harte uit om je aan te sluiten bij mijn netwerk op LinkedIn. Klik op onderstaande knop om te profiteren van alle privileges:
Vorige Pagina
