Eén van de eigenschappen van spanning is, dat als we ermee geconfronteerd worden, we gaan zoeken naar een oplossing om die spanning te verminderen of zelfs te beëindigen. Er zijn vele soorten spanning en zowel negatieve als positieve. Als we bedreigd worden, creëert dat spanning die we proberen af te sluiten door naar veiligheid te zoeken. Als je naar een misdaadfilm kijkt, vinden we voldoening in de afsluiting van de spanning door de ontknoping, “weten wie het gedaan heeft”. Als ik kijk naar iets wat ik wil hebben, bouw ik de spanning op van het “hebben”. Door het product te kopen, neem je die spanning weer weg. We zullen dus altijd zoeken naar een manier om de spanning die we ervaren weg te nemen. Dat principe kunnen we ook in het klantcontact gebruiken.
Wil je het hele artikel lezen? Log dan hier in. Nog geen profiel? Maak er hier gratis je profiel aan.
Vorige Pagina
