Verbale en Nonverbale Communicatie

Verbale communicatie

Bij verbale communicatie zorgen de intonatie (hoe zeg je het) en de woordkeus (wat zeg je) voor de manier waarop jouw boodschap bij de ander overkomt en hoe hij of zij deze interpreteert. Verbale communicatie kan dan ook zowel betrekking hebben op de inhoud als op de context (de betrekking).

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie is de taal van het lichaam en heeft uitsluitend invloed op het betrekkingsniveau (wat je bedoelt, de context). Bij non-verbale communicatie onderscheiden we vier verschillende vormen.

Excellent communiceren

Excellente communicatoren gebruiken hun verbale en noverbale communicatieset maximaal, zodat ze een zo groot mogelijke invloed uitoefenen op de persoon waarmee ze praten.

Het verloop van communicatie: coderen en decoderen

Het perfectioneren van zowel onze verbale als non-verbale communicatie is niet eenvoudig. Daarnaast spelen er nog andere factoren die bepalen of een boodschap goed bij de ander overkomt. Eén van de redenen ligt in het coderen en decoderen van de boodschap die van de ene partij naar de andere wordt overgebracht.

Elementen in de gespreksvoering

Gesprekken kunnen heel sterk van elkaar verschillen. Men maakt dan ook wel onderscheid tussen verkoopgesprekken, probleemoplossende gesprekken, functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken, exitgesprekken, sollicitatiegesprekken, etc. Toch zijn er ook een vijftal elementen te noemen, die in elk gesprek te onderscheiden zijn.

De 3 niveaus van communicatie

Mensen die met elkaar in gesprek zijn reageren op elkaar, maar daarmee is niet alles gezegd. Mensen reageren ook op omstandigheden en omgevingsfactoren: de plek waar ze elkaar ontmoeten, de tijdsdruk van het gesprek, de sfeer, dingen die van tevoren zijn gebeurd, de relatie die partijen met elkaar hebben, etc.

De 4 aspecten van communicatie

Communicatie heeft zowel bewust als onbewust plaats. Het bevat 4 aspecten van waaruit we bewust of onbewust denken en handelen.

Vragen stellen

Effecten van vragen

Natuurlijk weet je dat je met vragen vaak verder komt dan met alleen maar praten. Maar wat is nou het effect van een vraag?

Reageren op vragen

Vragen stellen geeft je controle over een dialoog, de controle om deze in een bepaalde richting te sturen. Maar hoe reageer je nou als iemand aan jou vragen gaat stellen en de controle overneemt?

Kennisvragen - Denkvragen

Een kennis- of feitenvraag peilt de feitelijke informatie die in het geheugen is opgeslagen. Het zijn vragen waarbij voor het beantwoorden alleen nodig is dat de gesprekspartner zich bepaalde zaken herinnert.

Cognitieve, Affectieve en Doe-vragen

Cognitieve vragen peilen begripsmatige kennis bij de gesprekspartner. Affectieve vragen peilen waardeoordelen, attitudes en emoties bij de gesprekspartner. Doe-vragen zijn vragen waarmee je jouw gesprekspartner vraagt een handeling of plan uit te voeren.

Open vragen: vraag om meer informatie

Open vragen beginnen vaak met de woorden wie, wat, waar, waarom, waarmee, wanneer, welke, hoe, hoeveel, hoe vaak, etc. Open vragen verleiden de ander ertoe meer informatie te geven over een bepaald onderwerp.

Gesloten vragen: vraag naar een keuze

Gesloten vragen zijn vragen die beginnen met een werkwoordsvorm en waarop met “ja”, “nee” en alles wat daartussen (misschien, wellicht, dat hangt ervan af) geantwoord kan worden.

Suggestieve vragen: vul het antwoord alvast in

Suggestieve vragen leiden de ander naar een bepaald antwoord toe. Ze suggereren een mening, belang of wens van je gesprekspartner. Suggestieve vragen kunnen in de positieve of negatieve vorm gesteld worden en in de open of gesloten vorm.

Alternatief vragen: geef een keuze

Alternatief vragen zijn vragen die de ander de keuze bieden tussen een aantal alternatieven. Vaak gebruiken we ze om gesprekspartners een keuze te laten maken tussen twee of meerdere zaken. zodat hij in ieder geval over gaat tot het nemen van een beslissing.

Hypothese vragen: wek een behoefte op

Hypothese vragen wekken bij je gesprekspartner een bepaalde behoefte op of zorgen ervoor dat hij/zij uit een zogenaamde denkblokkade komt. Bijvoorbeeld: ik doe het nu niet, ik heb het niet nodig, ik ben tevreden, ik kan het niet, etc.

De juiste vraag stellen

Als er zoveel soorten vragen zijn, hoe weet je dan wat de juiste vraag is? Vaak gaat het niet om de vraag maar om de richting die je opzoekt. En dat is vaak makelijker dan je denkt.

Voor verkopers: S.P.I.N.

S.P.I.N. staat voor Situatievragen, Probleemvragen, Implicatievragen en Noodzaak/voordeel vragen.

Kipling vragen: 6 vragen om je verder te helpen

Rudyard Kipling schreef een kort gedicht met een set aan krachtige vragen. Als je twijfelt over wat je de ander wilt gaan vragen, gebruik dan deze vragen.

Chunking: diverse informatieniveaus

Chunking is een eenvoudige techniek om je gesprekspartner te helpen meer in detail te denken (chunking down) of juist globaler over het gespreksonderwerp na te denken (chunking up).

De Columbo methode

Inspecteur Columbo (van de gelijknamige televisieserie in de jaren ’70, gespeeld door Peter Falk) gebruikt bij het ondervragen van verdachten een zeer succesvolle vraagstellingtechniek. Deze naar hem vernoemde techniek bestaat uit twee stappen.

Luisteren

Waarom de meeste mensen niet luisteren

Luistervaardigheden beginnen met het geven van aandacht. En dat is lastig als je met andere dingen bezig bent. Hieronder staan een aantal redenen waarom veel mensen niet luisteren.

Effecten van luisteren

Luisteren is niet alleen maar aardig en beleefd zijn. Luisteren begint met het geven van aandacht. Het kan je veel voordelen bieden.

Niveaus van luisteren

Er bestaan een aantal niveaus waarop je naar anderen kunt luisteren. De vijf meest gangbare beschrijf ik in dit artikel.

Effectieve luistergewoontes

Naast de niet-effectieve luistergewoontes heb je natuurlijk ook gewoontes die je wel effectief zijn. Ik noem er vier.

Niet-effectieve luistergewoontes

Slecht luisteren komt heel veel voor. Het wordt echter zelden expres gedaan.

Tijd georiënteerd luisteren

Luisteraars die op tijd georiënteerd zijn kijken continu op de klok. Ze organiseren hun dag keurig in blokjes en reserveren tijd om naar anderen te luisteren.

Inhoud georiënteerd luisteren

Op inhoud georiënteerde luisteraars zijn meer geïnteresseerd in wat er gezegd wordt dan door wie het gezegd wordt of wat die persoon daarbij voelt.

Mens georiënteerd luisteren

Op mensen georiënteerde luisteraars maken zich zorgen om anderen en hun gevoelens. Ze zijn extern georiënteerd in hun aandacht, krijgen hun energie van anderen en hechten veel betekenis aan relaties.

Actie georiënteerd luisteren

Op actie georiënteerde luisteraars richten zich eerst op wat er gedaan wordt, welke acties ondernomen worden, wanneer die ondernomen worden en door wie.

Leren luisteren

Luisteren is veel meer dan alleen maar je oren open zetten. Vaak wordt luisteren gebruikt als een passiviteit die direct tot vermoeidheid leidt. Je kunt er ook een activiteit van maken en er energie van krijgen.

Academy for Life Leadership

Voorterweg 176-A
5611 TT Eindhoven
Telefoon: 040-8511205

Stuur een e-mail