Koopsignalen

Oogcontact vermijden

Als je de klant aankijkt en hij kijkt onmiddellijk weg, dan heeft hij waarschijnlijk geen interesse om op dit moment (door jou) geholpen te worden.

Niet nu - excuus

Vaak maakt de klant de opmerking dat “hij even wil rondkijken” of geeft hij op een andere manier aan dat hij op dit moment geen hulp nodig heeft.

Oppakken en bekijken

Als de klant verschillende producten losjes vastpakt, even kort bekijkt en vervolgens terugzet, is dat vaak een signaal dat hij alleen maar aan het zoeken is.

Snel rondlopen

Als de klant snel rondloopt, is de kans groot dat hij de ruimte en de producten aan het scannen is. Let vooral op als de klant vertraagt.

Lang een bepaald product bekijken

Als een klant langer naar een bepaald product kijkt, dan is de kans aanwezig dat hij interesse in dat product heeft. Dat geldt zeker wanneer je een breed aanbod van soortgelijke producten hebt en de klant bekijkt daar slechts een aantal van.

Rondkijken en oogcontact zoeken

Als de klant rondkijkt en zoekt naar iemand die hem kan helpen (oogcontact zoekt met een verkoper), maak dan oogcontact, glimlach en trek je wenkbrauwen iets omhoog.

Naar de prijs vragen

Als de klant naar de prijs van een product vraagt, is dat over het algemeen een erg goed koopsignaal.

Vragen stellen over details

Eén van de hoofdregels bij verkopen is: elke vraag van een klant is eenpotentieel koopsignaal!

Eigendomstaal gebruiken

Als de klant een product optilt of vasthoudt, dan krijgt hij een gevoel alsof het van hem is.

Iemand anders naar zijn mening vragen

Als de klant de mening van iemand anders vraagt (bijvoorbeeld als hij iemand heeft meegenomen), is de kans groot dat hij het product wil kopen.

Verandering van houding

Elke verandering in lichaamstaal is een signaal dat de mentale staat (stemming) van iemand is veranderd. Bijvoorbeeld de mentale staat kijken is veranderd in kopen.

De portemonnee aanraken

Als de klant zijn portemonnee aanraakt (en zeker als hij zijn bankpas of creditkaart pakt) is dit een sterk koopsignaal. Loop naar hem toe en vraag hoe de klant voor het product wil betalen.