Het verloop van communicatie: coderen en decoderen

Het perfectioneren van zowel onze verbale als non-verbale communicatie is niet eenvoudig. Daarnaast spelen er nog andere factoren die bepalen of een boodschap goed bij de ander overkomt. Eén van de redenen ligt in het coderen en decoderen van de boodschap die van de ene partij naar de andere wordt overgebracht. We maken daarbij onderscheid tussen de zender van informatie en de ontvanger van informatie.

De zender van een boodschap selecteert eerst (bewust of onbewust) de informatie die hij in de boodschap wil overbrengen. Daarna wordt deze informatie in taal (verbaal) en gedrag (non-verbaal) naar de ontvanger gezonden. De keuze in de manier waarop de boodschap verzonden wordt, noemen we de code. De zender codeert zijn informatie namelijk door gebruik te maken van bepaalde woorden, zinnen, constructies en gedrag. Die code komt voort uit het referentiekader (of het wereldbeeld) dat de zender met betrekking tot die boodschap heeft: de ervaring, het gevoel, zijn of haar normen en waarden, de situatie waarin hij zich bevindt, etc.

Wil je het hele artikel lezen? Log dan hier in. Nog geen profiel? Maak er hier gratis je profiel aan.