Het DAS-model

Volgens het DAS-model heeft ieder mens alle 3 typen gedragskenmerken (dominant, afstandelijk en sociaal) in zich, waarbij één type in het normale leven overheersend is. Afhankelijk van de situatie waarin men zich bevindt, kan een ander gedragstype echter de overhand nemen. Het gedrag dat je in eerste instantie bij iemand waarneemt, hoeft dus niet zijn normale gedrag te zijn. Het typische aan gedrag bij een ander is, dat we vaak spontaan een natuurlijke reactie geven. Wat blijkt is, dat die natuurlijke reactie vaak niet de juiste is om in rapport met onze klant te blijven. We zullen ons dus moeten verzetten tegen onze natuurlijke reactie en ander gedrag laten zien. Dit vergt natuurlijk oefening.

Meer weten over de diverse vormen van gedrag binnen organisaties? Volg de training klanttypen.