Als je zelf ooit eens gebeld bent door een verkoper, dan heb je ervaren dat de huidige manier van telefonische acquisitie wordt gedaan op de manier van: je wordt gevraagd of je de goede contactpersoon bent, daarna luister je naar een pitch en vervolgens wordt je mening ergens over gevraagd of wordt er gevraagd of je een afspraak wilt maken. Laten we duidelijk zijn: dit is de manier waarop jaarlijks duizenden verkopers worden getraind. Laten we nog duidelijker zijn: het werkt niet.

Dat mag een harde uitspraak lijken, maar als je weet dat dit soort trainingen ertoe leiden dat je soms nog geen 1 afspraak maakt uit 10 telefoontjes, terwijl er mensen zijn die 8 of 9 kwalitatieve afspraken uit dezelfde 10 telefoontjes halen, dan weet je ook dat er betere alternatieven zijn. Goede telefonische acquisitie doe je op een heel andere manier, die ook nog eens veel leuker is om te doen.

Lees verder...

Wat!? Hebben wij een probleem met onze interne communicatie?
Waarom weet ik daar niets van?

Bij elk bedrijf zullen de medewerkers wel eens het gevoel hebben dat er onderling beter en makkelijker met elkaar gecommuniceerd en samengewerkt kan worden. En vaak hebben ze daarin gelijk. Dan is het goed om met zijn allen eens stil te staan bij het werkpatroon waar de meesten van ons na verloop van tijd in vallen. Dat is heel menselijk. Bij het samenwerken met collega's kan dat patroon wel beperkingen opleveren.

Lees verder...